Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti mezi společností Dopravní podnik Ostrava a.s., IČO: 619 74 757, DIČ: CZ61974757, se sídlem Poděbradova 494/2, 702 00 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl B, vložka 1104 (dále jen „prodávající“), a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.coool.cz (dále jen „internetový obchod“).
  2. 2. Kontaktní údaje prodávajícího:
    1. adresa: Dopravní podnik Ostrava a.s., Poděbradova 494/2, 702 00 Ostrava
    2. telefon: +420 597 401 631
    3. e-mail: info@coool.cz
  3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem se rozumí osoba, která jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pokud tyto obchodní podmínky nebo právní předpisy stanoví určitá práva výlučně spotřebiteli, použijí se tato ustanovení pouze na spotřebitele.
    4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek. Smlouva i obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

  1. Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Prodávající dbá na to, aby informace poskytované spotřebiteli byly jasné, srozumitelné a úplné v rozsahu požadovaném právními předpisy.
  2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, vyjma nákladů na doručení zboží.
  3. Náklady na doručení zboží zahrnují balné a jsou kupujícímu sděleny v průběhu objednávky před jejím závazným odesláním. Prodávající standardně doručuje zboží pouze v rámci České republiky. Doručení do zahraničí je možné jen po předchozí individuální dohodě stran, a to za podmínek sdělených kupujícímu před odesláním objednávky. Možnosti a ceny za zaslání zboží do zahraničí lze ověřit na e-mailu: info@coool.cz
  4. Prezentace zboží v internetovém obchodě je výzvou k podání nabídky. Kupní smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky prodávajícím.
  5. Je-li u zboží oznámeno snížení ceny, poskytne prodávající spotřebiteli informace o slevě v souladu s právními předpisy, zejména s uvedením nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno a prodáváno v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Toto ustanovení nevylučuje poskytování individuálních výhod, věrnostních benefitů nebo jiných cenových zvýhodnění tam, kde to právní předpisy připouštějí.
  6. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu:
    1. po registraci do zákaznického účtu,
    2. bez registrace, vyplněním objednávkového formuláře.
  2. Při vytváření objednávky kupující vybírá zboží, počet kusů, způsob doručení a způsob platby. Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.
  3. Objednávka je odeslána prostřednictvím ovládacího prvku jednoznačně označeného tak, aby bylo zřejmé, že jeho použitím vzniká povinnost platby. Kliknutím na tento ovládací prvek kupující potvrzuje, že se seznámil s hlavními vlastnostmi zboží, celkovou cenou, náklady na dopravu a s těmito obchodními podmínkami.
  4. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její přijetí na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Toto potvrzení o přijetí objednávky samo o sobě nepředstavuje uzavření kupní smlouvy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
  5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu doručí potvrzení objednávky, případně jinak výslovně akceptuje objednávku kupujícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména v případě vyprodání zásob, zjevné chyby v ceně nebo z jiného závažného důvodu bránícího plnění smlouvy. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
  6. V případě zjevné technické chyby na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží nebo v průběhu objednávání není prodávající povinen dodat zboží za zjevně nesprávnou cenu. O takové chybě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu možnost uzavřít smlouvu za opravených podmínek.
  7. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavření smlouvy (např. náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) si kupující hradí sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.
  8. Kupující bere na vědomí, že poskytnutí jeho osobních údajů je v daném minimálním rozsahu nezbytné za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy.

IV. Zákaznický účet

  1. Kupující může na základě registrace přistupovat do svého zákaznického účtu a prostřednictvím něj objednávat zboží. Objednávat zboží však lze i bez registrace.
  2. Při registraci a při používání zákaznického účtu je kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Při změně údajů je kupující povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
  3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem avheslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití zákaznického účtu, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.
  4. Prodávající může zákaznický účet zrušit, zejména pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek, případně pokud účet není dlouhodobě využíván. Kupující může požádat o zrušení účtu na kontaktních údajích prodávajícího.

V. Platební podmínky a dodání zboží

  1. Kupní cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním může kupující uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě:
    1. platební kartou prostřednictvím platební brány,
    2. platební kartou při osobním odběru.
  2. V případě platby prostřednictvím platební brány je kupující povinen postupovat podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky prodávajícímu.
  3. Zboží je dodáváno bez zbytečného odkladu, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak, a to způsoby, které jsou uvedeny v internetovém obchodě a které si kupující zvolí v objednávce:
    1. na adresu určenou kupujícím,
    2. do výdejního místa nebo výdejního boxu,
    3. osobním odběrem v provozovně prodávajícího na adrese Poděbradova 494/2, 702 00 Ostrava.
  4. Náklady na dodání zboží jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky a jsou uvedeny také v rekapitulaci objednávky. Zvolí-li kupující zvláštní způsob dopravy mimo standardní nabídku prodávajícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady s tím spojené.
  5. Je-li prodávající podle smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Nepřevezme-li kupující zboží bezdůvodně, může po něm prodávající požadovat náhradu nákladů, které mu tím účelně a prokazatelně vznikly, např. za opakované doručení zboží nebo spojené s jiným způsobem doručení.
  6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. V případě zjevného poškození zásilky doporučuje prodávající kupujícímu sepsat s přepravcem záznam o škodě nebo zásilku nepřevzít. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem.
  7. Daňový doklad – fakturu zašle prodávající kupujícímu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
  8. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny včetně nákladů za doručení a převzetím zboží, podle toho, která skutečnost nastane později. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím zboží; u spotřebitele se použije kogentní právní úprava.

VI. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží; jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
  2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným prodávajícímu, zejména prostřednictvím e-mailu nebo poštou na kontaktní údaje prodávajícího. K odstoupení může využít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek; využití formuláře však není povinné. Pro zachování lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.
  3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, nebo v dalších případech dle § 1837 občanského zákoníku.
  4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.
  5. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, ledaže prodávající výslovně uvede, že je ponese sám. To platí i tehdy, nemůže-li být zboží vráceno pro svou povahu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.
  6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
  7. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
  8. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, že je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. Prodávající dále odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností je zboží vhodné i k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat.
  2. Projeví-li se vada v době 2 let od převzetí, může spotřebitel vadu vytknout a uplatnit práva z vadného plnění. To neplatí v případech stanovených zákonem, zejména jde-li o opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo o věc prodanou za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na 1 rok, je-li to u konkrétního zboží výslovně uvedeno.
  3. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.
  4. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
    5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
    1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
    2. se vada projeví opakovaně,
    3. je vada podstatným porušením smlouvy,
    4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
  5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není, dokud prodávající neprokáže opak.
  6. Vadu lze vytknout osobně v sídle prodávajícího nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v čl. I., příp. prostřednictvím elektronického formuláře dostupného v internetovém obchodě. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, způsob vyřízení požadovaný spotřebitelem a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
  7. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Není-li reklamace v této lhůtě vyřízena, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  8. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  9. Spotřebitel má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly. Toto právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty, ve které bylo možno vadu vytknout.
  10. Je-li spolu se zbožím poskytována záruka za jakost, řídí se práva z této záruky podmínkami uvedenými v záručním prohlášení nebo záručním listu. Dobrovolná záruka za jakost nemá vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
  11. Je-li kupujícím podnikatel, použijí se na práva z vadného plnění příslušná ustanovení občanského zákoníku upravující kupní smlouvu mezi podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

VIII. Doručování

  1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty, pokud právní předpis nebo povaha věci nevyžadují jinou formu.
  2. Kupující doručuje prodávajícímu písemnosti na kontaktní e-mail uvedený v těchto obchodních podmínkách nebo na adresu sídla prodávajícího. Prodávající doručuje kupujícímu písemnosti na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.
  3. Elektronická komunikace může obsahovat osobní údaje a je zajištěna odpovídajícími technickými a organizačními opatřeními.

IX. Ochrana osobních údajů, cookies a obchodní sdělení

  1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný v internetovém obchodě. Prodávající plní informační povinnost zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů prostřednictvím tohoto dokumentu.
  2. Podrobnosti o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o využívání cookies“. Netechnické cookies jsou používány pouze na základě předchozího souhlasu uživatele, vyžaduje-li to právní předpis; technické cookies mohou být používány bez souhlasu v rozsahu, v jakém jsou nezbytné pro fungování internetového obchodu nebo pro poskytnutí výslovně vyžádané služby.
  3. Prodávající může zasílat obchodní sdělení na elektronickou adresu kupujícího v souladu s právními předpisy. Pokud kupující v souvislosti s nákupem sdělí prodávajícímu svůj e-mail, může prodávající tento e-mail použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud kupující tuto možnost neodmítl a má možnost ji kdykoli jednoduchým způsobem odmítnout. Pro zasílání jiných obchodních sdělení nebo v jiném rozsahu si prodávající vyžádá souhlas, je-li to vyžadováno právními předpisy.
  4. Osobní údaje mohou být zpracovávány také prostřednictvím smluvních zpracovatelů, zejména poskytovatelů IT služeb, platebních služeb a dopravních služeb.
  5. Kupující má právo kdykoli vznést námitku proti zasílání obchodních sdělení nebo odvolat souhlas, pokud byl udělen.

X. Závěrečná ustanovení

  1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
  2. Veškeré právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že se vztah řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
  3. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje a je v souladu s právními předpisy.
  4. Prodávající není ve vztahu ke spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování.
  5. Znění těchto obchodních podmínek může prodávající přiměřeně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

Součást těchto obchodních podmínek tvoří:

  1. Reklamační formulář,
  2. Formulář pro odstoupení od smlouvy,
  3. Zásady zpracování osobních údajů,
  4. Informace o využívání cookies.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 9. 6. 2026